Eine effiziente Verwaltung von teilweise komplexen Reparaturvorfällen erfordert eine optimale und zuverlässige Dokumentation der Geräte- und Reparaturdaten. Eine speziell für das SERVICE CENTER entwickelte Datenbank sichert unseren Kunden eine ordnungsgemäße und vollständige Erfassung seiner Vorgangsdaten. Die bci bietet die optionale Bereitstellung qualifizierter Historydaten für das kundenseitige Asset-Management. Diese erlauben unserem Kunden eine umfassende Beurteilung der Kosten und Qualität der eingesetzten Geräte.
Reparatur-Ablauf:
Versand des defekten Gerätes mit Fehlerbeschreibung an das SERVICE-CENTER der bci GmbH
Avis und RMA vor Eingang des Gerätes im Service Center nicht erforderlich
Zuordnung einer RMA-Nummer durch bci für den laufenden Vorgang
Versand einer Empfangsbestätigung per Fax nach Eingang des Gerätes
Überprüfung des Schadens
Faxversand des Kostenvoranschlages (KVA) an Kunden zur Prüfung und Freigabe
Durchführung der Reparatur nach erfolgter Freigabe des KVAs
Versand des Gerätes an Kunden
Verwaltung aller notwendigen Daten in unserer Service-Datenbank
